同一航班价格不同，治理大数据“杀熟”需内外兼修

1月13日，河南郑州一网民发视频爆料称，在飞猪平台浏览郑州飞往珠海的机票时，同一天、同一时间航班CZ6489在三部不同的手机显示的价格不同，三部手机的价格分别为：400元、481元和1330元，价格差异显著。

1月17日，飞猪平台客服回应：平台随机优惠的额度有差异，绝对不存在大数据“杀熟”现象。

1月18日，“某平台被曝3人买同趟航班价格不同”冲上热搜。

1月19日，央广网记者针对“同一航班价格不同”向飞猪平台客服咨询，客服称平台同一款产品不会对同等级会员显示不同的价格，价格有差异可能与网速、系统更新、App版本等有关。记者通过测试发现，会员等级越低优惠力度越大。

人民日报、环球网、央广网、中国网、中国经济网、中国青年网中国经济周刊等多家媒体介入转载报道，引发网民热议。

01 舆情趋势 / BORYOU TECHNOLOGY

根据博约新媒体舆情监测中心数据显示，1月17日0时至1月28日11时共监测到相关信息10859条。

数据显示，自1月17日18时56分，自新浪微博账号@冷暖视频 发布相关微博后，舆情迅速升温。#乘客3人同时买同趟航班价格不同质疑大数据杀熟##买机票遭遇大数据杀熟但平台否认##为什么大数据杀熟屡禁不止##飞猪被曝3人买同趟航班价格不同##飞猪客服称绝对不存在杀熟##飞猪回应大数据杀熟质疑#你有过被大数据杀熟经历吗#等话题相继登上微博热搜榜。1月18日12时10分，新浪微博账号@梨视频 发文称“飞猪客服称绝对不存在杀熟，正在确定具体原因”，该帖文获得网民大量转发和评论，此舆情热度于18日达到顶峰。1月25日9时4分，法制日报发布文章“大数据杀熟调查”，环球网等媒体相继报道，舆情热度达到次高峰，随后舆情热度趋于平缓。

舆情走势图

关键词云图显示，在本次舆情发酵过程中，“大数据杀熟”“价格”“平台”等关键词受到普遍关注。

关键词云图

02 舆情详情 / BORYOU TECHNOLOGY

      网民观点     

1、网民认为很多平台都存在大数据“杀熟”现象，呼吁相关部门加强监督

当下社会民众的衣食住行与大数据密切相关，网购在给网民提供便利的同时，一些平台也侵犯了用户的权益。网民反映，不仅是飞猪平台“杀熟”，美团、淘宝等许多平台都有“杀熟”现象，不同手机搜索的产品或服务价格存在差异，使网民感到不满和失望，网民认为大数据应该用来为用户提供更好的服务，而不是用来“杀熟”，呼吁相关部门应加强监督，为网民打造良好的网购平台。

微博账号@MonnaieK：“酒店也一样，几乎一样的房型，第一天用飞猪定了优惠价，第二天就涨价，然后换美团有优惠价。第三天美团飞猪都涨价。再换其他app，多住几天就发现全平台都没有优惠价了。”

微博账号@偶家滴娃：“见怪不怪了，团购美食餐券每单差几块钱都遇见过，某宝价格也不一样，不知道是分设备还是用户等级。”

2、网民认为消费者应增强权益保护意识，避免被平台“杀熟”

部分网民认为，大数据杀熟是普遍现象，不可避免，所以消费者要增强权益保护意识，在购买商品或服务前，进行多平台对比，了解其价格，避免被平台“杀熟”。消费者应注意防范个人信息被泄露，若是被“杀熟”，可以通过投诉、拨打消费者维权热线等途径维护合法权益。

微博账号@云南曾颖：“有时候还得换着号码看价格，不管哪个APP，我发现的奥妙，A号A价格，B号B价格，C号C价格，D号D价格，哪个便宜买哪个，精的像猴，斗智斗勇。”

微博账号@尺八音：“说个真实事情，还是这周才发生的，我朋友圈一个朋友在美团上订的机票比别人贵了600多元，找美团客服退差价，美团一直打太极，后打消协举报投诉美团不但退了600多还多补偿了300元。”

      媒体观点     

1、人民网评：规范“算法权力”，才能消除“大数据杀熟”

平台经济本质上就是数据经济，对于网络平台来说，各种用户数据不仅是一种资源，更是一笔财富。依据先进的算法，网络平台可以形成精准的“用户画像”，这固然可以优化产品供给、提升消费体验，但如果失去必要的约束，算法也可能成为无情的算计。究其原因，网络平台享有说一不二的“算法权力”：想要享受一种服务，就必须无条件遵守平台的规则，并接受平台算法的检视。在“算法权力”的加持下，“大数据杀熟”不仅包罗万象，而且往往更加隐蔽。

2、澎湃新闻：制定明确标准，营造诚信交易氛围

考虑到平台经济的特点，要完全遏制“杀熟”是不现实的，也未必符合平台经济的发展规律。但是，不管是基于何种操作带来的价格“异动”，至少该有明确的标准，让消费者能够有准确预判，能够切切实实感受到平等、公平、诚信的市场交易氛围。解决“杀熟”这个问题不该只是监管部门的事。平台有责任，也应该有动力去主动化解萦绕在消费者头上的“大数据杀熟”疑云，多一些能够让人信服的自证。且不说，这有利于增进消费者对平台的信任，更重要的是它关系到平台与个人关系的塑造。

03 舆情总结 / BORYOU TECHNOLOGY

近年来，大数据“杀熟”现象时有发生，严重损害了消费者合法权益。春节将至，即将迎来出行高峰，网民使用网络平台购票、订酒店等服务的频次增加，因此“杀熟”等相关信息更易刺激舆论神经。因大数据杀熟具有即时性、隐蔽性、模糊性和复杂性等特点，消费者难以发现也很难举证维权，这在一定程度上使大数据“杀熟”屡禁不止。

一方面，企业需形成行业自律，自觉遵守各项规章制度，合理使用大数据技术，维护消费者各项权益，为消费者提供多样化选择。企业应依法采集和使用用户个人信息，根据用户兴趣爱好和消费习惯提供更有针对性的商品和服务，但同时也应提供不完全针对消费者特征的选项供其选择。虽然平台以营利为目的，但不能为了追求利润最大化，差别对待粘性较高的用户，平台应营造公开透明、诚信的交易环境，保障消费者的知情权和选择权。

另一方面，相关部门应加强对网络平台监管，加大对“杀熟”行为的处罚力度。针对平台“杀熟”现象，可考虑由市场监督部门牵头，与工信、商务、网信、文旅等部门形成监管合力，明确平台违规行为，引入外在制约机制，提高企业违法成本，严惩“杀熟”行为。同时重视消费者投诉，积极查处平台违规行为，提高执法效率和力度。