事件舆评丨炖盅当骨灰瓮，对殡葬行业服务规范和监管机制的再探讨
近日，广东肇庆的陈先生向媒体反映，他在肇庆德庆县殡仪馆处理引产胎儿丧事时，发现所领取的免费骨灰瓮外观与医院炖汤盅相似，并且上面贴有“家某福炖盅”标签。
11月26日，德庆县民政局相关工作人员在接受记者采访时表示，馆内的骨灰瓮均通过殡葬用品正规渠道统一采购，免费提供给市民使用。接到记者反映的问题后，馆内剩余的同款式‘骨灰瓮’已全部废弃不用，后续还将继续整改。
11月27日，德庆县民政局发布了正式通报，确认此前报道中提及的火化业务是由原运营殡葬业务的公司办理，该公司因违法经营已被依法收回运营权，并表示接下来将按照殡葬工作的有关要求，切实加强行业监管。
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舆情趋势 / Boryou
根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据显示，自11月25日0时至12月1日0时，全网共监测到相关信息3.15万，互动声量达1924.72万。
1、舆情走势分析
舆情走势图
通过舆情走势图可知，该舆情从11月26日18时开始发酵，在27日18时达到最高峰，共监测到1850条信息，随后舆情热度断崖式下降，在28日10时迎来最后一个小高峰，此后热度渐平。在此期间的信息传播速度达到了4500.43条/天。
2、信息来源分析
信息分布比例图
从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息31503条，客户端是主要传播平台，共18422条（占比58.48%），其次是视频6748条（占比21.42%）、微博5038条（占比15.99%）、网站841条（占比2.67%）、微信317条（占比1.01%）、互动论坛121条（占比0.38%）、数字报16条（占比0.05%）。
3、信息属性占比
信息属性比例图
从上图可看出，该时间段内敏感信息共有29708条（占94.3%），非敏感信息共有1700条（占5.4%），中性信息共95条（占0.3%）。
4、关键热词
关键词云图
关键词云图显示，在本次舆情发酵过程中，“骨灰瓮”“殡仪馆”“德庆县”“肇庆”“民政局”“炖汤盅”“陈先生”“殡葬”等关键词受到普遍关注。
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舆论观点 / Boryou
网民观点
1、许多网友不满殡仪馆使用炖盅作为骨灰瓮，认为不尊重逝者及家属，尤其是考虑到殡仪服务通常收取较高费用，这种做法显得尤为不合理。他们认为即使是免费的服务，也应该体现出对逝者和家属情感的尊重。
微博账号＠袁一琦拳打南山猛虎脚踢北海蛟龙：1.不能乱用是怕被人误拿/误食等，2.外人觉得都一样，但家人看到自己亲人被装在餐具里心里当然难受，这免费器具宁可不要。
微博账号＠D-小卤蛋D禽：不是说免费，就可以随便糊弄人！你拿个炖盅不太好吧!
微信公众号账号＠夏小花米米：白事不应该严肃点对待吗，这公司想啥呢。
微信公众号账号＠黄伟国：医院把炖汤罐作为储放骨灰盒，这种做法感觉有点不妥啊！
微信公众号账号＠梨花落：相关部门一定要加大监管力度，我们要尊重每一条生命。
微信公众号账号＠睡不醒：殡仪馆的这种做法无疑是让家属的心情更加悲痛，对待生命毫无敬畏之心，这一行业要更加严格监管！
微信公众号账号＠Y.：炖盅作骨灰瓮，这是对生命莫大的轻慢，殡仪馆当深刻自省，以严谨重铸对逝者的敬重。
微信公众号账号＠形影相吊：里面的套餐很贵，一条龙下来最低消费两三万元。
2、部分网友认为这是殡仪馆一项免费的服务，不应要求过多，引起了公众对殡葬服务定价的关注和讨论。
微博账号＠Mmmmmmortal：免费的，有个看着不错的东西装咋了。
微博账号＠寒水禅心：你家估计没去世过人，没经验(挺好的)，灰盒和养老衣一般一起买的。养老衣可以提前买，有人说买了可以让住院的家人度过危难。即使是突然去世一般要停灵三天，有些地方甚至七天。在殡仪馆停灵的时候还是有时间买骨灰盒的。所以，我同意那个有干净的罐子给装就不错了的观点。
微博账号＠童话里的冰雪世界：你要是出钱买的他给你这个，我觉得你该告他们，而且必须告，但是这是免费的啊。
微博账号＠Lemon葵小葵：认真讲，如果是我，我不排斥，甚至觉得有点可爱会，而且免费的，不想要或者忌讳，不用就是了。
微信公众号账号＠蓝月：不收费已经算是很好了，我们这边是强制你一定要付钱，自己准备的都不行，一套最便宜的都要一万多，你不用也要交钱的。
3、部分网友质疑殡仪馆经费使用不当，要求追责。他们呼吁相关部门对这一问题进行调查和责任追究，要求加强对殡葬行业的监管，确保服务质量和服务态度。
微博账号＠羊又走丢了：部分网友阴阳怪气的说什么: “免费供用的，还想怎么样？”这是殡仪馆花钱采购回来的，花的谁的钱？用买骨灰瓮的钱价换成便宜炖盅，难道没问题吗？不该追责？？？
微博账号＠梦想改变世界的一粒微尘：免费的你也得合理吧。怎么不拿个电饭锅装。
微信公众号账号＠Paranoid：你错了，这个不收费的也已经纳入了财政预算，殡仪馆属事业单位，全额拨款，本来这个骨灰盒是有正经骨灰盒预算的，结果搞了个炖盅，你猜为什么，钱去哪了。
微信公众号账号＠青松：大家只看问题表面，关键是免费骨灰盅由财政补贴了，家属是没有出钱，但是财政出钱了。殡仪馆故意用特别小的骨灰盅免费，逼家属去买大买贵的骨灰盅，这样一来，殡仪馆既得了财政补贴，又多卖了一个骨灰盅。赚双重钱。
微信公众号账号＠佳琪妈妈xuyajiao：问题有监管不力、标准缺失、经营行为和公益属性模糊等，大家都看到了，为什么不执行。
媒体观点
1、新京报：殡仪馆用炖盅当骨灰瓮，丢了对生命的敬畏。
“死生亦大矣”，生死之事本就是一个异常严肃且重大的事项。殡仪馆作为人们处理后事、寄托哀思之所，应足够审慎、肃穆，充分共情逝者的情感。拿炖汤盅代替骨灰瓮，不仅荒唐、如同玩笑，也丢掉了对生命的起码尊重与敬畏，更暴露了殡仪馆的管理漏洞。
殡仪馆拿炖汤盅代替骨灰瓮的荒唐事再次提醒，应当通过更加严格的监管、更为明确的规范，让殡葬服务在每一个细节中都传递出尊重生命的常识，为逝者送好最后一程，也为家属带去真诚、温暖的抚慰。
2、极目新闻：广东肇庆一殡仪馆被曝用炖盅当骨灰瓮，殡葬大事岂能随意？
从本质上来说，这件事并不是价格高低的问题，而是在商品的用途。炖盅就是炖盅，骨灰瓮就是骨灰瓮，一个生者煲汤用，一个用来装逝者骨灰，两者岂能混为一谈？拿炖盅当骨灰瓮，只会伤害人的情感，令人不安，让人难以接受。
殡葬事宜在民间是大事，关乎群众的感情，办事不能如此随意。有关部门应该规范殡仪馆的运营，让其收费合理合法，提供的商品和服务保障到位，不能唯利是图。否则，只会给人添堵，让人心塞，引起不必要的纠纷。而且，有时候，这些纠纷恐怕还不是金钱可以解决的。
3、云南网：殡仪馆炖盅装骨灰，冒犯的何止是逝者。
无论是炖盅当骨灰瓮还是骨灰盒错领，表面看殡仪馆的粗心大意，其背后暴露出的都是殡葬领域标准缺失、唯利是图、监管混乱等问题。
殡葬是送别逝者的一场庄重、严肃的仪式。殡葬服务面对的都是失去亲人的家属，无论是出于工作要求还是情感道德，都应该把服务工作做得更仔细，考虑的应该更周全，真正做到让逝者安息，给生者感受到温暖和慰藉。
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舆情总结 / Boryou
该事件一经披露，立即在社会各界引发了广泛而深刻的讨论。众多网民强调，生死问题极为庄严且重大，殡葬服务理应秉持高度的审慎与肃穆，深切体谅逝者家属的情感需求。殡仪馆使用炖汤盅冒充骨灰瓮的行为，不仅显得荒谬至极，近乎儿戏，更是对生命尊严的极端漠视，给逝者亲属带来了二次情感伤害。尽管有部分网友认为免费服务不应过分苛求，但更多声音指出，所谓“免费”背后实则隐藏着未明示的代价，特别是在享有财政补贴的情况下，使用炖盅替代骨灰瓮，充分暴露了殡仪馆在管理上的严重疏漏。
综合各方反馈及舆情走向，公众情绪普遍趋向负面，此事件不仅深刻伤害了逝者家属的感情，也对整个殡葬行业的公众形象造成了不可小觑的负面影响。民众在严厉谴责殡仪馆失职行为的同时，对其服务质量和专业性提出了强烈的质疑。尽管德庆县民政局已就此事作出回应，承诺加强监管、弃用问题骨灰瓮并确保类似事件不再重演，但公众对于该事件所引发的负面效应仍心存疑虑。
总之，此次事件应成为推动殡葬行业服务质量全面提升的契机，促使殡葬服务回归对生命的深切尊重与关怀，强化其服务公众的责任与使命。同时，我们也呼吁政府部门对此类事件采取严厉措施，加大对殡葬行业的监管力度，规范市场运作，确保公众合法权益得到有效保障。
