舆情月报｜运营商类热点·2024年10月1日—10月31日
舆情事件1
女子注销号码未解绑网盘致照片泄露
关键词：
登录、手机号、女士
10月12日，广东广州一女子发视频称，自己曾使用的手机号注销后并未解绑关联APP，新号主用手机号登录软件发现自己的照片、隐私及通讯录，并多次骚扰自己。10月14日，针对#女子注销号码未解绑网盘致照片泄露#引发热议，百度网盘客服回应称：手机号有可能被运营商二次放号，建议自行换绑新的手机号，绑定手机是判定账号归属的。有网友反映，新办的手机号，有时还会收到相关部门有关号码前主人的欠费提醒短信；有人新办的手机号，会收到号码前主人的网贷逾期短信等信息。对此，运营商客服表示，用户注销号码时，营业厅服务人员和业务受理单上会提醒及时解除相关互联网应用绑定，避免个人信息泄露。
网民观点 / Boryou
一是认为换手机号码对于App权限来说确实是隐患；
二是认为国家应该出台规定对弃用账号进行处理；
三是呼吁相关运营商部门规范对于二次放号的使用问题，认为注销号码不应重新回到市场。
整体趋势 / Boryou
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舆情事件2
426万元经济纠纷4条“关键短信”调不出？中国联通：系路径问题
关键词：
短信、周先生、4条
近日，来自哈尔滨的用户周先生反映称，在涉及一起426万元执行标的的经济纠纷案中，在向再审法院准备证据的关键时期，他从中国联通营业厅调取的短信详单却缺少了4条短信记录，而这4条短信是案件重要证据。周先生称，他多次向中国联通投诉、反映均未得到解决。对此，中国联通工作人员回应称，不存在删除用户短信的情况，“是由于发送方为广东移动。按照短信传输路径，这4条信息没有经过黑龙江联通短信中心，所以无法在短信详单中体现出来。”周先生对该说法并不认可，“如果是路径问题，为什么双方往来的其他短信都能体现在短信详单中，独独少了这4条？”上述工作人员表示，“这是由于短信的发送方式不一样。”
网民观点 / Boryou
一是认为相关部门要介入调查中国联通是否存在违规行为，确保用户个人信息安全得到保障；
二是认为中国联通的回应不具备说服力；
三是呼吁相关工信部门能够出台相关政策，规范运营商相关行为。
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舆情事件3
中国移动系统故障，客户无法登录
关键词：中国移动、抢修、无法登陆
10月21日下午4点左右，中国移动系统突发状况，无法登录。中国移动10086客服表示系统故障，官网及微信登录受阻，目前公司技术人员正在紧急抢修。并表示，此次故障大约于下午4点出现，预计抢修需3～4小时，晚上7点后或可恢复登录，否则可能延至次日，但客服表示将尽力避免影响延续到次日，建议用户晚上七八点再试登录。中国移动方面对受到影响的客户表达了诚挚的歉意，并感谢大家的支持与理解。
网民观点 / Boryou
一是认为中国移动应加强对系统设备的定期排查和维护工作，及时发现问题并处理；
二是对中国移动的故障问题表示愤怒，认为中国移动没有尽到日常维护的责任。
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舆情事件4
揭秘：骚扰电话背后的“外呼系统”利益链
关键词：电话、骚扰电话、客户
近日，有记者暗访发现，电商平台公开售卖“外呼系统”，商家自称“合规”，在淘宝、京东、抖音等电商平台，记者都发现了“外呼系统”被公开售卖。一名客服告诉记者，购买软件后，主叫电话可以高达400～500个，而如果用手机直接拨打，一般只能20～30个，高频次容易被封号。在该商家评论区，“好评”不断，有人晒出了使用截图显示，“今日呼叫次数254，接通次数165，接通率64.96%”。在暗访中记者发现也有运营商在销售此类系统。
网民观点 / Boryou
一是认为个人信息的买卖导致黑灰产业链的产生，骚扰电话的背后是公民个人信息的严重泄漏；
二是认为相关部门应该出台规定对骚扰电话进行处理；
三是呼吁相关各类监管机构也要从严执法，大力打击各类涉及侵犯公民个人信息的行为，充分形成监管的合力和高效严格的治理途径。
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舆情事件5
运营商异地业务调查：跨地销号退款难，异地卡办宽带被多收安装费
关键词：异地、运营商、宽带
10月31日，新京报记者发布调查报道，内容主要阐述为工信部曾要求三大运营商从2019年起提供异地销号服务，后来运营商陆续有范围地放开异地补卡、宽带等业务权限。但不管入网还是退网，运营商异地业务办理流程在用户眼里还算不上丝滑：有电信客服承诺消费者异地线上办理退款又“反悔”；有移动用户在APP（应用程序）异地补卡不成，用了13年的号码“被迫”注销；还有移动用户办理跨省宽带拆机时被要求本人到场，但当初入网时仅需网上签约。为什么电信运营商的异地业务仍不够丝滑，互联互通“玻璃门”背后有哪些看不见的障碍？专家表示，电信运营商的网络管理系统是以省为单位建设的，它不是一个打通的系统。打通全国系统对运营商来说可能是一笔高昂的支出。
网民观点 / Boryou
一是认为作为公共服务企业，运营商理应以服务用户为本，可现实是它们的系统各自为政，流程繁琐僵化，服务标准不一，让消费者疲于奔命；
二是认为相关部门应该出台相关规定对运营商异地业务办理进行规范要求；
三是认为如今人们跨区域流动频繁，异地办理通信业务需求旺盛，想退个费非得本人现场才行，这些规定的背后折射出的是运营商服务意识的缺失。
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