事件舆评丨旺仔牛奶惊现“鼠”影，全面审查能否重拾信任？

11月20日，一位网友（彭先生）在社交平台上发布视频，称其孩子在喝旺仔牛奶时发现有异味，其在割开罐体后发现不明黑色异物。该视频在短短几小时内获得了上万次的转发和评论，有评论猜测不明异物为老鼠，加剧网民恐慌，事件迅速成为网络热点。

11月21日，河南都市频道报道此事，并附原视频下旺仔官方回复：会尽快处理。

11月22日，旺旺集团首席营运官@Matt旺家 在新浪微博平台回应：“安心 放心 不用担心。封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞。”中国质量报、南方日报、四川观察等媒体转载报道。

11月23日凌晨，旺旺集团发布正式声明，强调其生产流程的安全性，并表示已对生产线进行全面审查，未发现异常情况。同时，公司表示已与监管部门沟通，将尽快查清事实原委。

11月23日上午，视频发布者彭先生表示异物不像网传的老鼠，并希望先等待异物成分鉴定的结果出来后再商讨赔偿事宜。他同时透露孩子未出现拉肚子情况，但正在考虑带孩子去医院检查。

央广网、光明网、环球网等多家媒体纷纷转载报道，再度引发网民热议。

01舆情趋势 / Boryou

根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据显示，11月20日17时至11月24日23时共监测到相关信息31858条。

1、舆情走势分析

舆情走势图

数据显示，自11月22日17时39分，旺旺集团首席营运官在新浪微博平台回应事件后，引发多家媒体转载，舆情迅速发酵，出现小高峰。#旺仔##旺仔回应#等话题相继登上微博热搜榜。11月23日0时47分，旺旺集团发布正式声明，多家媒体如鲁中晨报、潇湘晨报等对此事进行了跟踪报道，进一步推动了舆情的扩散。11月23日15时到达舆情顶峰，微博话题#旺仔提出一赔十异物正在检测##旺仔承诺产品质量安全可靠##旺仔牛奶当事人称异物不像老鼠#等多个话题登上微博热搜榜，随后舆情逐渐波动下降。

2、关键热词

关键词云图

关键词云图显示，在本次舆情发酵过程中，“旺仔牛奶”“老鼠”“异物”“回应”等关键词受到普遍关注。

02舆论观点 / Boryou

网民观点

1、对食品安全表示担忧，要求相关部门加强监管。

部分网民对旺仔牛奶中发现的异物表示强烈的担忧，认为这反映了企业在食品安全管理上的疏漏。食品安全是消费者最基本的权益，企业应该对此次事件负责，并采取措施进行整改，确保类似问题不再发生。部分网民还呼吁相关部门加强监管，如情况属实，应对违规企业进行处罚。

违背账号@两条江不是河：“哪怕是口碑极好的旺旺，相关部门也该重拳出击，彻查到底！民以食为天，食品安全是头等大事，必须彻查！一个普通百姓怎敢螳臂当车，轻易构陷？假如真是陷害，幕后必有黑手！假如不是，那必须严惩旺旺集团。”

2、质疑事件真实性，呼吁理性对待。

随着事件的发酵，一部分网民对事件的真实性表示怀疑。网民认为，视频中的异物可能并非老鼠，而是例如霉菌、胶质等其他物质。这部分网民呼吁公众保持理性态度，不要盲目跟风传播未经证实的信息，表示等待相关部门和企业的进一步调查结果。

抖音账号“超级无敌大暴龙”：“看过原视频，首先那个疑似的异物很小，感觉可以从那个孔塞进去，然后他切开的时候，罐头离开了一下镜头，也有可能在离开镜头的时候动了手脚，但是他后面拍到的被牛奶浸泡的感觉又不像是假的，我其实有点疑惑，如果这个牛奶里面真的有老鼠的话，这个老鼠不应该是被牛奶浸泡胀大吗？怎么视频里面那个干瘪瘪的。”

微博账号“曼珠沙华-忘川”：“有异物一般会有细菌，奶的颜色却很正常，稍显可疑，现在都是自动化生产，容器都是密闭的，感觉不太可能。坐等调查结果。”

3、猜测国货被恶意抹黑，呼吁保护合法经营者权益。

部分网民认为，旺仔牛奶事件可能并非单纯的食品安全问题，而是有人故意在其中制造事端，以抹黑国货品牌形象。网民指出，近年来一些国产品牌在市场上表现优异，但也因此引来了竞争对手或不良分子的妒忌和攻击。此次事件中的异物问题，可能正是这些人精心策划的结果，旨在损害旺仔牛奶及国货的声誉。像旺仔牛奶这样的老字号国产品牌，多年来一直深受消费者喜爱，为国家的经济发展做出了积极贡献。因此，在面对类似的抹黑事件时，各级政府部门应该积极介入，维护这些合法经营者的权益，防止其受到不公正的待遇和损失。

微博账号@王虎的舰桥：“先有百雀羚，后有旺仔。不阴阳怪气，认真地说，考验我国各级部门是否有能力维护合法经营者权益，真正检验实打实的“营商环境”成色的时候到了。总不能某些奇形怪状的玩意到处打着“营商环境”的旗号当免死金牌，结果到了老字号国产品牌和搞实业的爱国台商头上，这营商环境就突然不行了吧？”

媒体观点

1、极目新闻：“旺仔牛奶喝出异物”？初步判断不是老鼠，当以严肃调查澄清疑云。

在事情没有权威结论之前，就不必有各种阴谋论，在权威部门介入后，相信会有一个说法。目前，网上各种“反转”的信息频出，就提醒每个人要保持理性，不必发表不当言论，以免对无辜者造成伤害。

有关部门应该本着实事求是的态度，通过权威细致的调查澄清疑云。食品安全牵动千家万户，消费者合理维权应该得到保护，商家的利益同样要得到尊重。法治社会，支持各方通过正确的途径来解决纠纷。对公众来说，不妨保持耐心。

2、红星新闻：“牛奶现异物”争议，调查结果需要追上“网速”。

网络时代的传播速度用一日千里都无法涵盖。希望第三方机构尽快介入，用严谨的调查结果追上“网速”，从而平息这场风波。这不是“小题大做”，食品安全问题本就大过天。产品出现了“异物”总是有原因的，总有一方要为此承担责任，不要指望靠“和稀泥”蒙混过关。到底怎么回事，唯有真相方能令人信服。

3、现代快报：旺仔牛奶“不速之鼠”不能陷入“罗生门”。

当事双方都拍胸脯打包票，令真相扑朔迷离。但这起引起广泛关注的争议事件不能陷入“罗生门”，故而有关监管部门理应积极主动介入其中，充分凭借其专业检测技术与深入调查能力，尽快将事实真相查个水落石出。若企业生产环节确实存在问题，便需及时督促其整改完善；若系消费者恶意诬陷，亦应依据法律法规公正处理，以此维护市场的正常秩序；若是一场“误会乌龙”，则更应详尽地向大众揭示真相，还各方一个公道。

03舆情总结 / Boryou

本次旺仔牛奶被曝在饮用过程中发现异物的事件，引发了广泛的社会关注和舆情讨论。在信息曝光阶段，舆论场内恐慌情绪占据高位，网民视线聚焦于食品安全问题。随着食品行业的快速发展，产品质量的保障本身已成为消费者关注的焦点，旺仔牛奶作为知名品牌，其产品质量问题无疑触动了公众的敏感神经。网友们纷纷在社交平台上留言讨论，对旺仔牛奶的质量表示担忧，并质疑旺旺集团旗下产品存在同类问题。同时，也有网友表示支持旺旺集团，认为这可能是个例或者恶意造谣。

随后，旺旺集团高管迅速在个人微博上发表回应，表示个人长期饮用旺仔牛奶，并呼吁消费者安心、放心。旺旺集团随后也作出回应，强调其生产线为自动化全封闭流程，并经过多道滤网过滤和异物检测剔除系统，同时表示正在与有关监管部门进行沟通，以尽快查清事实原委。“事件存在蹊跷”“等待调查结果”等评论在舆论场中声量增强，网民逐渐趋向于理性看待此事。但仍有一些网友对旺旺集团的回应表示质疑，认为企业未能完全解答公众的疑虑。同时，也有网友呼吁加强食品安全监管，确保消费者的饮食安全。

从舆情发展的角度来看，旺仔牛奶喝出异物事件不仅考验了企业的危机公关能力，也再次敲响了食品安全的警钟。食品安全无小事，需要各方共同努力来保障消费者的饮食安全。企业应坚守食品安全的底线，加强产品质量控制，确保每一环节都符合安全标准；同时，积极回应消费者关切，以透明、负责任的态度处理类似事件，以重建消费者信任。相关部门应加大对食品行业的监管力度，建立健全食品安全法规体系，严格审核食品企业的生产资质和产品质量。公众应给予食品企业一定的理解和支持，在食品行业面临诸多挑战的今天，企业的努力与付出也应得到认可。旺仔牛奶等企业应以此为契机，加强自我反思与改进，以实际行动回应消费者的期待与信任。