风险研判 | 购物节来临：双十一舆情风险预警
2024年“双11”购物节提前开启，电商平台已经进入预售阶段，也被业内称为史上“周期最长”的双十一。其中，淘宝天猫已于10月14日晚开启第一波预售，较去年提前10天；抖音平台则从10月8日就开启“抢先期”。
然而，在全民狂欢的购物盛宴背后，也潜藏不容忽视的舆情风险。本报告旨在对双十一期间可能出现的舆情风险进行预警，并提出相关舆情建议。
01
舆情趋势 /Boryou
1.舆情走势分析
根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据显示，10月8日至10月30日共监测到相关信息762万余条。
舆情走势图
数据显示，自10月8日双十一预售启动以来，全网讨论量居高不下。相关话题#年销超2000万的店铺倒在双十一# #双十一网络防骗秘籍# #双十一退款# #市民双十一遭遇先涨价再打折# #双十一定金#登上微博、抖音等多个平台热搜。
2.关键热词
关键词云图
关键词云图显示，在本次舆情发展进程中，“双十一”“囤货”“必买”等关键词受到网民重点关注。
02舆情风险预警 /Boryou
玩法套路层出不穷 /
综合北京日报等媒体报道，电商平台的“双十一”大促将原本清晰明了的降价玩成“奥数”，定金红包、满减、购物券、消费券、店铺券、充值金等活动方式充满“套路”和“价格陷阱”。
以定金红包为例，消费者耗费大量时间蹲守在直播间，疯抢每隔一段时间才发一轮的定金红包，本以为能靠红包的折扣“捡漏”，却发现部分商品付完定金的尾款，比其他店铺里直接购买的价格还贵。此外，在层出不穷的营销活动背后，还有消费者遭遇的合并付尾款用不了券、捆绑小样后加价等问题依然频发等情况。
先涨后降价格欺诈 /
澎湃新闻报道指出，有消费者投诉称，天猫“双十一”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价。例如，有消费者表示，购买猫粮最终实付款是321.41元，但同一个链接同一个商品，直接购买的价格是308.31元。且对比购物车里的多个已支付定金的预售产品，均发现预售价格反而更贵。还有不少用户反映称，虽然预售产品有价保，但在申请价保退差价时被商家拒绝。
据悉，在2023年11月，中国消费者协会发布的《2023年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，一些品牌商家为达成更多销售额使用“先涨后降”“预售价高于正式发售”等调价手段，误导消费者立即下单购买。
谈判剧本收割流量 /
近日，不少网红直播带货有了新模式，流行与品牌谈判。头条新闻分析指出，在双十一期间，消费者看的“谈判”“砍价”很可能是“剧本”，利用夸张化的表演和情感营销，对消费者产生误导，吸引消费者购买产品。
此类谈判剧本与此前情景式剧本带货类似，通过提前设计特定场景、话术，以所谓谈判现场为背景，通过砍到所谓“最低价”，制造“低价”“爆卖”氛围，在收获流量关注的同时，也激发消费者购买欲望。
虚假宣传引发争议 /
10月8日，抖音“双十一百大萌主选秀”活动正式开启，不少用户中奖后却发现，奖品链接显示“商品已抢光”，无法兑换，同时，在活动规则中并未明确告知奖品数量及“先到先得、抢完即止”等信息，导致消费者在中奖后陷入迷茫。而面对消费者的质疑和投诉，平台方面并未给出明确的答复，消费者质疑平台虚假宣传。
分析认为，目前，双十一活动正在进行中，各类营销乱象或将持续泛滥，或将出现假打折、虚假宣传、虚假评价和流量造假等乱象。
商品质量参差不齐 /
双十一低价策略下，一些商家可能会通过降低产品质量来降低成本，导致商品质量无法保证，甚至存在安全隐患，如电器漏电、食品过期等。
此外，还存在不良商家，打着“工厂直销”“样品清仓”等宣传标语，冒充品牌企业，出售假冒伪劣产品，侵犯消费者的合法权益，为躲避追查，相关网店基本不会长久经营，销售旺季一过就闭店走人，消费者维权难度大大增加。
对此，10月25日，江苏省消保委发布“双十一”消费提示指出，要警惕一些不良商家在大促期间冒充品牌企业，出售假冒伪劣产品，销售旺季一过就闭店走人。如果遇到这类欺诈行为，要及时向品牌官方、电商平台反馈，并向市场监管部门投诉举报。
03对策建议/Boryou“
1.建立舆情监测机制
相关部门可依托网络舆情监测平台，对规模较大、影响面广的主流媒体进行高频监测，及时发现关于双十一的负面报道。同时，监测网民针对双十一的相关问题线索，对其中涉嫌虚假宣传、销售假冒伪劣、先涨后降等行为加以重视。“
2.严格落实主体责任
市场监管部门应要求电商平台切实落实审查核验义务，保障活动规范、透明。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。“
3.规范直播营销行为
建立健全直播营销行为管理规范，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关，及时处置直播营销中发生的违法违规行为。“
4.及时妥善化解网络消费纠纷
应畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定。
04结语 /Boryou
历年的“双11”战绩昭示了消费市场不断释放的强劲动能，近年来诸多新兴购买行为与舆情特征折射出“双11”正逐渐成为消费生态变化的风向标。节日符号自带的“流量密码”纵然值得探究，其背后隐藏的舆论诉求也同样需要重视。
